Na hlavní stránce www.mojeid.cz klikněte na tlačítko Přihlásit se a vložte Vámi zvolené uživatelské jméno a heslo. Pokud máte nastavené dvoufaktorové zabezpečení, potvrďte přihlášení některou z nastavených metod (MojeID Klíč, bezpečnostní klíč).

• Jestliže máte stále telefonní číslo, které jste zadali do účtu, postupujte prosím dle informací pro odebrání dvoufaktorového přihlášení, které naleznete přímo na přihlašovací obrazovce pod Nefungujte Vám dvoufaktorové přihlášení? Odebrat z účtu.
• Pokud máte náhradní heslo (u OTP), pak se přihlašte do Vašeho účtu. Poté je třeba stávající nastavení OTP odstranit a nastavit nové zabezpečení pomocí pomocí aplikace MojeID Klíč.
• Jestliže již náhradní heslo nemáte, tak nejprve postupujte podle bodu Nastavil(a) jsem si přihlašování pomocí MojeID Klíče, bezpečnostního klíče, OTP či autentikátoru, nemohu se tak ale již přihlásit, k náhradnímu heslu se nedostanu. Co mám dělat?
• Jakmile se do svého účtu přihlásíte, můžete si nastavit přihlášení pomocí aplikace MojeID Klíč nebo bezpečnostním klíčem. Přihlášení pomocí OTP, certifikátu či Autentikátoru již není podporováno. Doporučujeme používat nejnovější aplikaci MojeID Klíč nebo bezpečnostní klíče.

Podpora přihlašování pomocí certifikátu byla ukončena a touto metodou již není možné se přihlásit.

Obnovení hesla v MojeID lze zaslat i na jiný e-mail nebo na jiné telefonní číslo, než na to, které je uvedené v účtu. (Pozor, žádostí o reset hesla ztratíte přístup ke službám veřejné správy, máte-li navázané. V případě, že budete chtít přístup opět získat, budete muset projít celým procesem znovu, včetně případného ověření totožnosti na pracovišti Czech POINT, pokud nemůžete využít jiný prostředek pro autentizaci.) Stačí vyplnit Žádost o reset hesla v MojeID. Ta nám může být doručena třemi různými způsoby:

1. Osobní návštěva - s platným dokladem totožnosti (občanský průkaz nebo u cizích státních příslušníků pas) a vytištěnou žádostí přijdete osobně na adresu našeho sdružení (Milešovská 5, Praha 3, úřední hodiny 8:00 – 16:00). Doklad totožnosti musí obsahovat jméno, příjmení, datum narození, adresu bydliště, fotografii a dobu platnosti. Částečnou kopii dokladu si sdružení CZ.NIC archivuje.

2. Prostřednictvím datové schránky - důležité však je, aby údaje kontaktu byly shodné s údaji odesílatele datové zprávy dle systému datových schránek, a zároveň osoba odesílatele byla osobou oprávněnou ve smyslu zákona o elektronických úkonech a autorizované konverzi dat (nikoliv tedy osoba pověřená či administrátor). Proto je třeba, aby odesílatel požádal (povolil) zahrnutí své identifikace do odesílané datové zprávy. To není třeba, pokud bude datovou schránkou zaslána žádost elektronicky podepsaná.

3. Úředně ověřený podpis - na úřadě, na poště nebo u notáře ověřte svůj podpis na žádosti a originál zašlete na adresu našeho sdružení (Zákaznická podpora, CZ.NIC, Milešovská 5, 130 00, Praha 3). Dokumenty obdržené v procesu odblokování budou archivovány.

Po obnovení hesla k vašemu účtu doporučujeme aktualizaci vašich osobních údajů v profilu, aby vám v budoucnu chodily zprávy týkající se změn v rámci MojeID.

Podpora přihlašování pomocí certifikátu byla ukončena a touto metodou již není možné se přihlásit.

Tento e-mail vám přijde v případě, že je při přihlašování zadáno 6x za sebou špatné heslo. Následně došlo k zablokování vašeho účtu MojeID a již není možné se do něj přihlásit. Takto je váš účet chráněn např. proti manuálnímu hádání hesel.

Pro odblokování následujte odkaz dostupný v textu e-mailu.

Pokud jste se nepřihlašovali, prosím kontaktujte náš bezpečnostní tým e-mailem na csirt@nic.cz.