Ověřte, zda je vyplňujete správně. PIN1 a PIN2 je potřeba zadávat naprosto přesně, dodržovat velikost písmen, nezaměňovat písmenka a čísla za jiná, nepsat navíc znaky jako mezera nebo tečka. Pokud to i přes tato opatření nepůjde, můžete si vygenerovat novou sadu PIN1 a PIN2, a to zde (identifikátor je Vaše uživatelské jméno).

Jestliže si nejste jistí, zda jste PINy zadali, či ne, pak si stav účtu můžete ověřit na hlavní stránce
www.mojeid.cz. Zde klikněte na tlačítko Přihlásit se a vložte Vámi zvolené uživatelské jméno. Heslo nevyplňujte a klikněte na OK. V případě, že po Vás systém bude požadovat zadání hesla, znamená to, že se Vám podařilo správně zadat oba PIN kódy. Následně stačí vyžádat heslo, které Vám dorazí na e-mail. Po přihlášení heslo co nejdříve změňte.

Od nás jsou posílány všechny PIN kódy současně, tudíž je jen otázka několika minut, než Vám SMS zprávu Váš operátor doručí, prosíme o strpení. V případě, že by PIN nedorazil do dvou hodin, informujte nás o tom na podpora@mojeid.cz. My odeslání PIN kódů prověříme a budeme Vás informovat. Vyvolat znovu zaslání PIN1 a PIN2 je možné i zadáním Vašeho jména účtu do položky identifikátor kontaktu zde. Systém Vám odešle nové PIN kódy.

Vyčkejte prosím dvě až tři hodiny, při automatickém generování e-mailu může dojít ke zpoždění. Rovněž si prosím zkontrolujte, zda nemáte e-mail s PIN1 ve spamu nebo nemáte plnou schránku. Je též možné, že byl při registraci uveden omylem chybný e-mail, viz Při zakládání mojeID jsem omylem uvedl(a) chybný e-mail .

• Pokud požádáte v účtu o zaslání dopisu s PIN3, měl by být poštou doručen do týdne, nejpozději do dvou týdnů.

• Nejprve se přihlaste na www.mojeid.cz tlačítkem Přihlásit se, zadejte své uživatelské jméno a heslo, které jste si pro účet zvolili (zde se ještě nezadává PIN3). Pokud si heslo nepamatujete, zvolte prosím možnost „Zapomněli jste heslo?“, kterou uvidíte pod formulářem. Systém vás provede k heslu náhradnímu.
• Pečlivě si prosím zkontrolujte, zda se přihlašujete k tomu účtu, ke kterému máte PIN3.
• Po vstupu do účtu klikněte na sekci Nastavení, ve které najdete okénko pro PIN3. Po přesném opsání kódu klikněte na Potvrdit.
• Zadáním PIN3 účet identifikujete, to znamená, že jste ověřili platnost adresy.
• Od června 2022 již dopisy k ověření pomocí PIN3 nezasíláme. Pouze umožňujeme zadat kód uživatelům, kteří si o dopis požádali dříve.

• PIN3 zasíláme na adresu, kterou v účtu uvedete.
• Adresu však můžete změnit viz Jak můžu změnit údaje ve svém účtu? .

PIN3 ověřuje platnost Vaší korespondenční adresy, proto není možné si jej nechat zaslat do datové schránky. Není možné ani zadat svou datovou schránku jako korespondenční adresu.