• Na hlavní stránce www.mojeid.cz klikněte na tlačítko Přihlásit se a následně na Zapomněli jste heslo?
• Zadejte svůj e-mail, opište kontrolní kód a klikněte na Potvrdit.
• Přijde Vám e-mail s odkazem. Klikněte na odkaz ‒ otevře se vám tabulka, do které zadejte nové heslo.
• Pro ověření Vám přijde SMS s kódem, který rovněž zadejte do tabulky.
  • SMS s kódem je odeslána až ve chvíli, kdy otevřete odkaz v e-mailu.
  • Platnost kódu v SMS je tři dny.

Upozornění: Pokud má uživatel nastavené přihlašování pomocí dvoufaktorové autentizace, vždy musí změnu hesla potvrdit také druhým faktorem.

Upozornění: Resetovat heslo lze maximálně 5x za den.

Hesla k účtům MojeID jsou zakryptována pomocí hashovací funkce PBKDF2+HMAC+SHA256 a 15 000 iteracemi. Úroveň zabezpečení průběžně zvyšujeme na základě zjištěných informací o případných zranitelnostech.

Zkontrolujte prosím, zda zadáváte všechny znaky správně, není použit znak navíc a zda heslo patří ke správnému účtu (stává se, že má uživatel více účtů a zadává heslo pro účet nesprávný). Rovněž zkontrolujte, zda jste v minulosti nenastavili jiný způsob přihlašování (bezpečnostní klíče nebo aplikaci MojeID Klíč).

Z důvodu zajištění vyšší bezpečnosti MojeID systém automaticky deaktivuje možnost přihlášení heslem u účtů, které nebyly více než 18 měsíců použity. V takové situaci je nutné obnovit si heslo přes odkaz „Zapomenuté heslo“.

Pokud má uživatel nastaveno přihlašování pomocí dvoufaktorové autentizace, je třeba obnovu hesla potvrdit také druhým faktorem.

Tento e-mail vám přijde v případě, že je při přihlašování zadáno 6x za sebou špatné heslo. Následně došlo k zablokování vašeho účtu MojeID a již není možné se do něj přihlásit. Takto je váš účet chráněn např. proti manuálnímu hádání hesel.

Pro odblokování následujte odkaz dostupný v textu e-mailu.

Pokud jste se nepřihlašovali, prosím kontaktujte náš bezpečnostní tým e-mailem na csirt@nic.cz.