V případě jakýchkoliv dotazů a přípomínek k mojeID pište na emailovou adresu podpora@mojeid.cz nebo volejte technickou podporu +420 222 745 111 (non-stop).

FAQ

Jak poznám, zda poskytovatel služby podporuje mojeID?
Jaký je rozdíl mezi službami OpenID a mojeID ?
Jak vytvořit nový účet?
Jak vytvořit účet z centrálního registru?
Je možné změnit údaje u kontaktu v registru a současně vytvořit účet?
Co dělat v případě, že Vám systém hlásí, že PIN1 a PIN2 je neplatný?
Jak se přihlásit?
Nepřišel mi PIN2 na telefon, číslo je správně a v e-mailu už PIN1 mám.
Na adrese trvalého bydliště již nejsem k zastižení a tudíž zde nemohu přijmout PIN3.
Jak si změnit heslo?
Co mám dělat, pokud jsem zapomněl(a) heslo?
Jak si nastavit autentizaci pomoci certifikátu?
Jak zabránit zneužití účtu?
Jak zrušit účet?
Jak můžu změnit údaje v mém účtu?
K čemu je validace a jak můžu validovat svůj účet?
Jak změním email nebo telefonní číslo?
Lze na vytvořený účet navázat doménu?
Jaký poplatek je za službu MojeID?

Jak poznám, zda poskytovatel služby podporuje mojeID?

Vyhledejte na stránkách poskytovatele služby odkaz na přihlášení pomocí mojeID nebo OpenID. Přihlášení bývá zpravidla označeno některou z těchto ikon:

Podrobný návod, jak se přihlásit pomocí mojeID, naleznete zde.

Jaký je rozdíl mezi službami OpenID a mojeID ?

MojeID je služba postavená na technologii OpenID. Vyvinulo ji sdružení CZ.NIC, aby usnadnilo uživatelům práci především s českými internetovými službami. S účtem mojeID se můžete přihlásit i na služby, které umožňují přihlášení pomocí OpenID. Vice informací o sdružení CZ.NIC naleznete zde.

Jak vytvořit nový účet?

Na této stránce vyplňte povinné položky a klikněte na tlačítko Založit účet. Tvar čísla mobilního telefonu musí být v podobě: +420.111111111. Číslo pevné linky pro zaslání PIN2 bohužel nelze použít.

Prosím ověřte zadané údaje pečlivě. Pro identifikaci účtu je totiž potřeba zadat PINy. PIN1 Vám dorazí na email uvedený při registraci, PIN2 formou SMS (doručení může trvat i několik minut, obvykle je však okamžité). Vložte oba PIN kódy do patřičných polí a vyplňte způsob přihlašování (heslem či certifikátem). Heslo musí mít minimálně 8 znaků. Certifikát je v tuto chvíli povolen pouze od těchto certifikačních autorit:

• Česká pošta, s. p.,
• První certifikační autorita, a. s. ,
• eIdentity, a. s.

Jak vytvořit účet z centrálního registru?

Na registrační stránce vyplňte svůj identifikátor kontaktu. V případě, že jej neznáte, nechte si zobrazit údaje z registru, nebo vložte jméno domény do vyhledávání v registru na této adrese (v podobě vasedomena.cz). Jakmile vyplníte identifikátor kontaktu, klikněte na Založit účet.

Identifikátor kontaktu (jméno účtu mojeID) nelze měnit. Pokud je nezapamatovatelný nebo není ve vyhovující podobě, zaregistrujte si nový účet. Následně požádejte svého registrátora domény o změnu kontaktu (bude se jednat o změnu držitele, popřípadě změnu administrativního kontaktu). Ověřte před vložením identifikátoru své údaje (jméno, příjmení, mobilní telefon ve tvaru +420.111111111, e-mail, poštovní adresa a datum narození), aby vám mohly být doručeny všechny PIN kódy pro úplnou identifikaci účtu.

Je možné změnit údaje u kontaktu v registru a současně vytvořit účet?

Ano. Je to jednoduché. Stačí si díky službě WHOIS zobrazit svůj kontakt a po najetí na tlačítko "Založit mojeID" kliknout na odkaz "Založit MojeID se změnou údajů". Během chvíle budete přesměrováni na "Žádost o převod kontaktu do registru identit služby mojeID a provedení změn tohoto kontaktu". Zde můžete aktualizovat téměř veškeré údaje vedené u vašeho kontaktu, kromě identifikátoru kontaktu (uživatelské jméno) a jména a příjmení, které se vám zobrazí na šedém pozadí.

Co dělat v případě, že Vám systém hlásí, že PIN1 a PIN2 je neplatný?

Ověřte, zda je vyplňujete správně, Jestliže hesla jsou správná, pak na hlavní stránce
www.mojeid.cz klikněte na tlačítko Přihlásit se a vložte Vámi zvolené uživatelské jméno. Heslo nevyplňujte a klikněte na OK Pokud Vám systém nahlásí Neplatné uživatelské jméno, kontaktujte nás na podpora@nic.cz, uveďte oba PIN kódy a jméno vašeho účtu. V případě, že po vás systém bude požadovat zadání hesla, znamená to, že se vám podařilo správně zadat oba PIN kódy. Následně stačí vyžádat heslo, které Vám dorazí na email. Po přihlášení heslo co nejdříve změňte.

Jak se přihlásit?

Na hlavní stránce www.mojeid.cz klikněte na tlačítko Přihlásit se a vložte Vámi zvolené uživatelské jméno a heslo, popřípadě certifikát.

Nepřišel mi PIN2 na telefon, číslo je správně a v e-mailu už PIN1 mám.

Od nás jsou posílány všechny PIN kódy současně, tudíž bude jen otázka pár minut než Vám SMS zprávu váš operátor doručí, prosíme o strpení. V případě, že by nedorazil do dvou hodin, informujte nás o tom na podpora@nic.cz, my odeslání PIN kódů prověříme a budeme vás informovat. Vyvolat znovu zaslání PIN1 a PIN2 je možné i zadáním Vašeho jména účtu do položky identifikátor kontaktu zde a systém vám odešle nové PIN kódy.

Na adrese trvalého bydliště již nejsem k zastižení a tudíž zde nemohu přijmout PIN3.

Pokud budete teprve registrovat svůj účet, vyplňte adresu, na které je možné Vás zastihnout, adresu pak můžete s PIN3 změnit, abyste mohli provést validaci účtu. Pokud jste již provedli identifikaci pomocí PIN1 a PIN2, je možné účet zrušit. Přihlásíte se do svého účtu a v záložce "Nastavení" kliknete na deaktivovat. Následně si zaregistrujete nový účet (s novým uživatelským jménem, telefonem, adresou a emailem).

Jak si změnit heslo?

Přihlašte se ke svému účtu mojeID, na úvodní stránce Vašeho účtu v záložce Nastavení klikněte na tlačítko Změnit heslo a zadejte současné a budoucí nové heslo. Potvrďte volbu tlačítkem Změnit.

Co mám dělat, pokud jsem zapomněl(a) heslo?

Na hlavní stránce www.mojeid.cz klikněte na tlačítko Přihlásit se a následně na Zapomněli jste heslo?, zadejte svůj email a opište kontrolní kód. Nové heslo Vám dorazí během několika minut na Váš email. Heslo co nejdříve po přihlášení změňte.

Jak si nastavit autentizaci pomoci certifikátu?

Přihlašte se ke svému účtu mojeID pomocí hesla. V záložce Přihlašování klikněte na tlačítko Nastavit certifikát. Vložte certifikát ve formátu PEM a klikněte na tlačítko Nastavit. Certifikát je v tuto chvíli povolen pouze od těchto certifikačních autorit:

• Česká pošta, s. p.,
• První certifikační autorita, a. s. ,
• eIdentity, a. s.

Jak zabránit zneužití účtu?

Doporučujeme nesdělovat Vaše přístupové údaje třetí osobě. Pokud zjistíte, že došlo ke zneužití Vašeho účtu, neprodleně kontaktujte naše zákaznické centrum na podpora@nic.cz.

Jak zrušit účet?

V záložce "Nastavení" se nachází volba "Deaktivovat účet". Deaktivací profilu ztratíte možnost přihlašovat se ke službám mojeID. Základní kontaktní údaje - jméno a datum narození, organizace, IČ a DIČ, e-mailové kontakty, telefonní číslo a adresa trvalého bydliště - zůstanou zachovány v registru domén, kde je můžete nadále používat. Ostatní doplňující údaje budou z vašeho profilu odstraněny. U kontaktu je poté možno změnit určeného registrátora. K úplnému zrušení účtu, pokud není evidován u žádné domény, dojde stejně jako u jakéhokoli kontaktu po 6 měsících od posledního přihlášení, následně ještě 2 měsíce nelze použít dané uživatelské jméno. Více informací zde.

Jak můžu změnit údaje v mém účtu?

Změnit údaje lze buď po zadání PIN3, který Vám dorazí na poštovní adresu uvedenou ve vašem účtu nebo po validaci kontaktu. Do zadání PIN3 můžete měnit jen přístupy pro poskytovatele služby mojeID. Jakmile obdržíte PIN3, přihlašte se do svého účtu a vepiště PIN3 do příslušného okénka na záložce "Nastavení". Poté můžete měnit všechny údaje profilu. Můžete také doplnit datum narození a požádat o validaci. Pokud je váš účet vytvořen z kontaktu v registru domén a obsahuje datum narození, je možno požádat o validaci ještě před zadáním PIN3. Po schválení procesu validace je váš kontakt plně aktivován a PIN3 již zadávat nemusíte. Budete mít přístup ke změnám údajů v kontaktu.

V případě, že jste omylem zadali chybně telefon nebo email, je potřeba vytvořit nový účet, do kterého uvedete jiný telefon a email. Registrovat účet s již použitým telefonem nebo emailem není možné.

Chcete-li zachovat své uživatelské jméno, můžete před zadáním PIN1 a PIN2 provést změnu telefonu nebo emailu prostřednictvím jiného určeného registrátora ze seznamu na www.nic.cz. Pro změnu registrátora je potřeba si nechat zaslat autorizační heslo z Hesla a blokace na email v registru nebo na zadaný email, kdy použijete úředně ověřený nebo digitální podpis, heslo předat určenému registrátorovi, provést u něj změnu a pak se vrátit prostřednictvím Vytvoření účtu z registru domén ke službě mojeID.

K čemu je validace a jak můžu validovat svůj účet?

Proces validace má za cíl zajistit dostatek informací v centrálním registru, které umožní jednoznačnou identifikaci vlastníka kontaktu pro případ, že ho bude potřeba identifikovat. Někteří poskytovatelé webových služeb mohou validaci mojeID vyžadovat pro plnou funkcionalitu (např. vstup do diskuzního fora nebo zaslání velmi drahého zboží z eshopu). Validace probíhá třemi způsoby:

• Osobní návštěva – s platných dokladem totožnosti (občanský průkaz nebo u cizích státních příslušníků pas) a vytištěnou žádostí o validaci přijdete osobně na adresu našeho sdružení (Americká 23, Praha 2, 4.patro) Doklad totožnosti musí obsahovat jméno, příjmení, datum narození, adresu bydliště, fotku a platnost. Částečnou kopii dokladu si sdružení CZ.NIC archivuje.
• Digitální certifikát (Elektronický podpis) – žádost o validaci ověřte platným elektronickým podpisem od některé z podporovaných certifikačních autorit (Česká pošta, s. p., První certifikační autorita, a. s. a eIdentity, a. s.) a zašlete ji na podpora@nic.cz. V případě fyzické osoby musí být certifikát vystaven na danou osobu. Pokud jde o firemní certifikát, musí být daná osoba v rejstříku firmy dohledatelná, abychom mohli ověřit osobní údaje žadatele.
• Úředně ověřený podpis – na úřadě, na poště nebo u notáře ověřte svůj podpis na žádosti o validaci a originál zašlete na adresu našeho sdružení (Zákaznická podpora, CZ.NIC z. s. p. o., Americká 23, 12000, Praha 2). Dokumenty obdržené v procesu validace budou archivovány.

Validace účtu trvá, dokud nezměníte povinné údaje pro validaci (jméno, příjmení, email, datum narození nebo IČO, DIČ a adresu trvalého bydliště).

Jak změním email nebo telefonní číslo?

Změnu lze provést až po zadání PIN3, případně po validaci.

Lze na vytvořený účet navázat doménu?

Pokud chcete zaregistrovat novou doménu prostřednictvím jakéhokoli registrátora můžete do ní zavést váš identifikátor (jméno účtu) vytvořené službou mojeID. Identifikátor se vypisuje jen jmenovitě bez přípony .mojeid.cz (např. petra).

Jaký poplatek je za službu MojeID?

Jestliže jste uživatel, je služba MojeID zcela zdarma. Jestliže jste poskytovatel, pak ceník naleznete zde.